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En quoi pouvons-nous vous aider?

 
FAQ
Dans l'optique de vous aider à l'utilisation de GlobalEnglish One, vous pouvez télécharger le document ci-joint intitulé Factsheet IT (fiche descriptive).
 
Pour vérifier que votre système soit correctement configuré pour l'écoute et l'enregistrement des sons dans les activités One, veuillez utiliser notre outil Vérification du Système.

Veuillez trouver en pièce jointe la fiche descriptive pour GlobalEnglish Standard

Effacer la mémoire cache de votre navigateur peut vous aider à résoudre des questions telles que:
• difficultés d'enregistrement ou de lecture Audio
• chargement trop lent de la page Web  

Pour effacer le cache de votre navigateur, déconnectez-vous de GlobalEnglish One et fermez tous les navigateurs avant de suivre les instructions ci-dessous selon votre navigateur.

N.B: si vous avez des problèmes de login, vous pouvez également supprimer les cookies.


Microsoft Edge:
  1. Sélectionnez l'icône Hub User-added image >>  User-added image 
  2. Sélectionnez Effacer tout l'historique.
  3. Cochez la case de Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires.
  4. Cliquez sur Supprimer.

Internet Explorer 11:
  1. Cliquez sur Outils User-added image >> Sécurité >>  Supprimer l'historique de navigation.
  2. Cochez l'option Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires
  3. Assurez-vous que l'option Conserver les données des sites Web favoris ne soit pas cochée.
  4. Cliquez sur Supprimer.
User-added image


Internet Explorer 9 ~ 10:
  1. Cliquez sur Outils User-added image >> Sécurité >>  Supprimer l'historique de navigation.
  2. Cochez l'option Fichiers Internet temporaires
  3. Assurez-vous que l'option Conserver les données des sites Web favoris ne soit pas cochée.
  4. Cliquez sur Supprimer.
Pour plus d'informations concernant les paramètres d'Internet Explorer, veuillez vous rendre sur: https://support.microsoft.com/fr-fr


Firefox:
 
  1. Cliquez sur le bouton Bibliothèque 57 library icon , cliquez sur Historique, et enfin sur Effacer l’historique récent…
  2. Choisissez ce que vous souhaitez effacer :
    • Cliquez sur la liste déroulante à côté d'Intervalle à effacer pour choisir la durée de votre historique à effacer.
    • Ensuite, cliquez sur la flèche à côté de Détails pour choisir quelles informations effacer. 
    détails-supprimer-historique-récent-fx11.png
  3. Finalement, cliquez sur le bouton Effacer maintenant. La fenêtre d'effacement de l'historique récent se ferme et les données sélectionnées sont effacées.

 


Il existe également une autre option pour Firefox:
  1. Cliquez sur le bouton de menu Fx57Menu et sélectionnez Options
  2. Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité
  3. Dans la section Contenu web en cache, cliquez sur Vider maintenant

Pour toute information complémentaire, veuillez vous rendre sur: https://support.mozilla.org/en-US/products/firefox
 

Google Chrome sur Windows:
  1. Dans la barre du navigateur, veuillez cliquer sur l'icône des 3 points User-added image. C'est un engrenage pour les versions antérieures.
  2. Cliquez sur Plus d'outils >> Effacer les données de navigation
    User-added image
  3. En haut de la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez la période à supprimer. Pour tout supprimer, sélectionnez depuis le début.
  4. Sélectionnez les types d'informations que vous souhaitez supprimer. 
  5. Cliquez sur Effacer les données de navigation.
 Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur: https://support.google.com/chrome/


Safari sur Mac:

1. Dans le menu Safari, cliquez sur Effacer l'historique.

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2. Dans le menu déroulant, sélectionnez ce que vous voulez effacer. Pour effacer l'intégralité de votre historique de navigation, sélectionnez tout l'historique.
3. Cliquez sur Effacer l'historique.

User-added image
 
Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur: http://www.apple.com/support/


Google Chrome sur Mac:
  1. Sur le menu Chrome, cliquez sur Effacer les données de navigation...
User-added image
 
  1. Cliquez l'option Effacer les données de navigation.
Pour plus d'informations, veuillez visiter: https://support.google.com/chrome/


 

La Vérification du Système- One System Check - vous aidera à identifier et résoudre les problèmes suivants:

  • Audio
  • Paramètres de Flash 
  • Microphone
  • Reconnaissance de voix
Pour faire le System Check: 
  1. Après être entré dans One, cliquez sur le lien System Check en bas à droite de votre page d'acceuil.

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  1. La page de vérification de l'audio s'affiche. Pour vérifier que votre audio fonctionne, cliquez sur l'icône du haut-parleurs.

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Après chaque étape, cliquez sur Next.
 

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  1. Pour vérifier les paramètres de Flash, cliquez sur le bouton Set Flash Permissions
 
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  1. ​Sélectionnez Allow et Remember afin que Adobe Flash Player puisse activer votre micro pour les activités orales.

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  1. Cliquez sur l'icône du Micro et sélectionnez le microphone correspondant dans la liste. L'indicateur de volume devrait montrer une barre verte en positif:
     

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N.B: Si vous utilisez Google Chrome et que vous voyez le message suivant: “http://edge.globalenglish.com/ is requesting microphone and camera permission” en haut dans le navigateur, cliquez Allow (Permettre).

  1. Lorsque vous testez votre enregistrement, parlez clairement et posément, prononçant aussi précisèment que possible la phrase donnée par le système.
  2. Cliquez sur le bouton Record.
  3. Après avoir enregistré la phrase, cliquez sur le bouton Stop.
  4. Cliquez sur Listen pour écouter l'enregistrement.
 
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N.B: Nous recommandons fortement l'utilisation d'un casque avec microphone intégré (microcasque) pour réaliser le System Check. 

Lorsque vous enregistrez une phrase, vous devriez voir les barres de volume monter et descendre. Si vous ne voyez aucune barre, le système générera un message disant que le volume est trop bas. Si les barres montent trop dans le rouge, il est possible que le système montre un message disant qu'il y a trop de bruit de fond. 

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